Política de Devolução e Troca da Monarch

A Monarch preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, disponibiliza uma política transparente para devoluções e trocas. Leia com atenção para entender como proceder nesses casos.

1. Condições Gerais

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Produto com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após a constatação do problema.
• Após análise e aprovação, será feita a troca por um item igual ou equivalente, sem custo adicional para o cliente.

2.2. Tamanho ou Modelo Inadequado

• Caso o tamanho ou modelo adquirido não seja o desejado, o cliente pode solicitar a troca, desde que o produto atenda às condições gerais.
• Os custos com frete para envio e reenvio serão responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Monarch.

2.3. Arrependimento de Compra

• Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme legislação vigente.
• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
2. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
3. Aguarde nossa resposta com as instruções detalhadas para o envio.

4. Análise do Produto

• Todos os produtos devolvidos ou trocados passam por uma análise de qualidade ao serem recebidos.
• Produtos que não atenderem às condições gerais serão devolvidos ao cliente, sem reembolso ou troca.

5. Reembolso

• O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: Estorno realizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora do cartão.
  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da Monarch, o custo do frete será arcado por nós.
• Para trocas por motivos pessoais (tamanho ou modelo), o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou com descontos exclusivos, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Itens que apresentem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano que descaracterize sua condição original.

8. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou por nosso WhatsApp.