Política de Entregas e Prazos da Monarch

A Monarch tem o compromisso de entregar seus produtos com eficiência e segurança. Confira abaixo as informações sobre nossos prazos, métodos de envio e condições gerais.

1. Métodos de Entrega

• As entregas são realizadas por meio de transportadoras parceiras e pelos Correios.
• O método de envio é escolhido pelo cliente no momento da compra, com base nas opções disponíveis para sua região.

2. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme a localidade e o método de envio selecionado.
• Prazos estimados:
  • Capitais e regiões metropolitanas: 5 a 10 dias úteis.
  • Interior e áreas de difícil acesso: 10 a 20 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido

• Após a confirmação do envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o status da entrega.
• O código de rastreamento pode ser utilizado diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

4. Taxas de Entrega

• O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base na localização do cliente, peso e volume do produto.
• Oferecemos frete grátis em compras acima de um determinado valor (verifique as condições disponíveis no site).

5. Tentativas de Entrega

• Para entregas por transportadora: São realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e o cliente deverá arcar com os custos de um novo envio.
• Para entregas pelos Correios: Em casos de não recebimento, o pedido será encaminhado à agência mais próxima e ficará disponível para retirada pelo cliente por até 7 dias corridos.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

• É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo.
• Caso o pedido retorne devido a erro no endereço, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

7. Regiões com Restrição de Entrega

• Algumas localidades podem ter prazos estendidos ou restrições de entrega devido a fatores externos, como zonas de difícil acesso ou questões logísticas.
• Nesses casos, a entrega será ajustada conforme as condições disponíveis.

8. Atrasos na Entrega

• Em casos de atrasos por motivos externos, como greves, condições climáticas adversas ou eventos fora de nosso controle, manteremos o cliente informado sobre a situação do pedido.

9. Produtos Extraviados ou Danificados

• Em caso de extravio, iniciaremos um processo de investigação junto à transportadora para solucionar o problema o mais rápido possível.
• Se o produto chegar danificado, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos do item e da embalagem para avaliação e suporte.

10. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou suporte relacionado à entrega, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou por nosso WhatsApp.